本网综合外媒报道 美国的一项新研究建议新闻机构对读者对其的看法进行了解并予以重视。

　　新闻机构在互联网上发布报道时通常提供“留言区”，读者可在此写下自己对新闻事件的评论；这些留言区时常变成围绕时政话题或其他不甚相关的问题交流的论坛，新闻机构也不认为读者评论对新闻实践来说很重要。然而，密苏里大学新闻学院副教授蒂莫西·沃斯（Timothy Vos）、博士生大卫·沃尔夫冈（David Wolfgang）和伊利诺伊大学传媒学院副教授斯蒂芬妮·克拉夫特（Stephanie Craft）合作完成的研究显示，新闻机构编辑与领导层有必要更加关注在线读者评论的内容，以更好地提供新闻服务。

　　三位研究人员对美国三家主流新闻媒体《纽约时报》（New York Times）、《华盛顿邮报》（Washington Post）和全国公共广播电台（National Public Radio）的“监察专员”（ombudsman）栏目在2011年1月至2012年12月间在线发布的443篇文章后的3万多条读者留言进行分析后发现，读者强烈呼吁客观、真实、准确、平衡等传统新闻报道原则在新闻实践中的应用。例如，有读者称全国公共广播电台“政治立场向左偏倚”，《华盛顿邮报》“报道观点和猜测多过事实”、“提出假设和概括却无事实支持”，《纽约时报》“追求轰动效应”；读者对媒体的常见批评还包括“制造客观报道的假象而不是尝试发现真相”、“记者用假装的客观来掩饰自己的偏见”、“过度依赖政策智库等事实上立场有偏倚的组织”、“发表对广告商和赞助商有利的吹捧性文章”等。

　　与此同时，读者还会将某些大多针对于个人行为的社会规范用在新闻机构身上。例如，有读者批评新闻媒体“爱评判他人”（judgmental），这个词一般用来形容那些武断地对别人的言行思想指指点点的人；有人称新闻报道“懒惰”、“草率”，意指报道的准确性和可信度低；还有人表示新闻媒体“道貌岸然”、“傲慢自大”、“缺乏人情味和仁慈之心”等。沃斯说，“商业企业都要努力建设和维护自己的品牌，在这一点上新闻媒体也一样，了解客户（读者）如何看待其品牌、对其有何要求是很重要的，这能帮助新闻机构想办法将自己最好的形象展现给公众。”

　　（王悠然/编译）