今年12月26日，是中国消费者协会成立30周年纪念日。

　　30年来，中国消费者协会在保护消费者合法权益，维护公平正义方面做了哪些工作？当前，消费者权益保护工作面临着怎样的形势？有哪些需要推进？本报记者采访了国家工商总局局长张茅。

　　记者：古语有云，三十而立。这30年，中国消费者协会和各级消协组织在推动消费者维权事业方面发挥了什么作用？取得了哪些成绩？

　　张茅：30年来，中消协和各地消协组织认真履行《消法》赋予的职能，广泛进行普法宣传，教育预警咨询服务，主题凝聚维权共识，鼓励倡导可持续消费，推动完善政策法律，关注热点推动改革，调查点评强化监督，调处纠纷促进和解，揭露批评引领舆论，支持起诉法律援助，在消费维权方面做了大量工作。

　　据中国消费者协会统计，30年来，中消协和各地消协组织共受理消费者投诉1400多万件，投诉解决率超过94%，为消费者挽回经济损失130多亿元。妥善解决了日航事件、三菱汽车事件、造成未成年人伤残波及全国的OK镜事件、国际友谊花园商品房面积缩水等群体投诉案件。

　　中消协和各地消协组织还在电信、商品房、汽车、保险、金融等领域开展了不公平格式条款点评活动，持续推动了行业自律和整改；推动交强险费率、机动车商业保险条款、电信资费、银行收费、燃气表更换、返券促销、旅游加价、汽车诉讼等方面的制度调整、政策规范；督促苹果公司改正维修服务问题等。

　　30年为民奔波，30年不懈维权，使消协组织赢得了党和政府的肯定，获得了广大消费者的好评，成为消费者放心消费的坚强后盾。

　　经过30年实践，中国保护消费者权益体系形成了立法保护、司法保护、行政保护、社会保护等不同层次的四个方面，四者相互配合，协同动作。新闻媒介也积极发挥舆论监督作用，充分反映消费者呼声，及时揭露批评各种损害消费者利益的行为，为推动消费维权事业蓬勃发展发挥了不可忽视的重要作用。

　　记者：中消协和各级消协组织是消费者的“娘家”。如何理解消费维权工作对促进经济发展、维护百姓利益的重要意义？

　　张茅：消费维权工作是民生工程的重要体现，是经济增长的重要支撑，是社会和谐的重要保障，也是法治建设的重要链条。

　　发展是党执政兴国的第一要务。在当前中国经济转型过程中，更多依靠投资驱动正向更多依靠消费驱动转变。消费者决定消费，消费促进发展。消费环境更便利、更安心，消费才有底气。消费者更有力量，发展才能更有动力。消费维权工作是促进经济发展、引导消费升级的重要保障。

　　市场经济条件下，消费每天都在发生。从生到老，人们的衣食住用行无一能离开消费。有消费就会有矛盾，因为消费者与经营者追求的目标有差异，掌握的信息不对称，消费者处于弱势群体地位。有矛盾不怕，关键是要妥善解决矛盾。在众多法律中，《消费者权益保护法》的知晓度最高。